CTOUCH stroomlijnt dataverzameling en CRM-keuze met strategisch inzicht
CTOUCH, leverancier van interactieve touchscreens, groeide de afgelopen jaren flink en wilde hun dataverzameling efficiënter inrichten. Door data dubbel op te slaan in verschillende systemen werd het lastig om snel inzichten te verkrijgen. In samenwerking met JADS MKB Datalab werd een overzicht van alle beschikbare data gecreëerd en onderzocht welk CRM-systeem het beste aansloot bij hun behoeften.
De uitdaging
Door snelle groei ontstond versnipperde en dubbele dataverzameling binnen verschillende afdelingen. Dit bemoeilijkte het inzicht in klant- en salesdata en maakte CRM-keuze complex. CTOUCH wist nog niet welke data per afdeling werd verzameld en hoe een CRM-systeem dit kon centraliseren en optimaliseren.
Wat we deden
De beschikbare data werd geïnventariseerd en de structuur ervan in kaart gebracht. Dit leidde tot een blauwdruk voor een relationele database, waarmee dubbele opslag werd geïdentificeerd en data beter kon worden gekoppeld. Vervolgens werden verschillende CRM-opties vergeleken en de wensen van CTOUCH vertaald naar aanbieders. Microsoft Dynamics werd gekozen als best passende oplossing.
Twee jaar na de implementatie werd onderzocht of Microsoft Dynamics ook geschikt was voor de Service-afdeling. Op basis van nieuwe behoeften werd het systeem verder geëvalueerd en getest voor bredere inzet binnen CTOUCH.
Wat n we
Het resultaat
CTOUCH heeft nu een helder overzicht van hun data en een geïntegreerd CRM-systeem dat is afgestemd op hun groeiende behoeften. Dankzij Microsoft Dynamics is data beter gestructureerd en centraal toegankelijk, waardoor zowel de Sales- als Service-afdeling efficiënter werkt en klanten beter bediend kunnen worden.
Wat zegt onze klant
Waarom samenwerken met het MKB Datalab?
Kennis
Werk samen met getalenteerde Master studenten en krijg toegang tot de nieuwste kennis van JADS, TU/e en Tilburg University.
Maatwerk
Oplossingen afgestemd op
jouw ambities en doelen.
Not for profit
Eerlijk, open en oprecht advies.
Toegankelijk
Hoogwaardige oplossingen met directe waarde tegen betaalbare tarieven.
Inzicht in data voor betere kostenberekening
TU/e automatiseerde vacaturedata-uitvraag en -analyse met Microsoft Lists en Power BI, waardoor rapportages sneller, accurater en efficiënter zijn.
Lees verder
Geautomatiseerde rapportages: Kortels’ data-integratie met PowerBI
Met PowerBI-dashboards automatiseerde Kortels rapportages, bespaarde tijd en kreeg direct betrouwbare inzichten.
Lees verder
AI-Gestuurde Risicoanalyse: Veiligheidsregio Brabant
Een student gebruikte RAG om risicoanalyses bij de Veiligheidsregio sneller en veiliger te maken.
Lees verder
Serverkastbeheer optimalisatie met data-analyse
MKB Datalab hielp Minkels met data-analyse om levering, voorraad en assemblage te optimaliseren.
Lees verder
Innovatieve borstkankerscreening met data-analyse
MKB Datalab ondersteunde Stichting Yvya met wetenschappelijke onderbouwing en een neuraal netwerk om een innovatieve borstkankerscreeningsmethode voor jonge vrouwen te valideren.
Lees verder
Versnelt verkoopproces met NLP-tool
Een NLP-tool haalt automatisch producteigenschappen uit tekst, waardoor MEG’s salesproces sneller en efficiënter verloopt.
Lees verder
DAS Rechtsbijstand automatiseert documentcodering met NLP
Een NLP-model helpt DAS Rechtsbijstand bij het automatisch coderen van juridische documenten, waardoor het proces sneller en efficiënter verloopt.
Lees verder
Aquacare verbetert klant- en verkoopinzicht met dashboards
Aquacare implementeerde dashboards voor efficiënter klant- en verkoopinzicht met gepersonaliseerde en managementoverzichten.
Lees verder